REGOLAMENTO
SULLA PROCEDURA DI RIMBORSO DEI PAGAMENTI
DEL SERVIZIO INTERNET
IT.PRO.SMMTOUCH.STORE

(Allegato n. 1 al Contratto Pubblico (Offerta) del Servizio Internet it.pro.smmtouch.store)

Il presente Regolamento sulla procedura di rimborso dei pagamenti del Servizio Internet it.pro.smmtouch.store disciplina i motivi, le condizioni e la procedura per il rimborso delle somme pagate dagli Utenti.

Il presente Regolamento si applica a tutti i rapporti contrattuali che sorgono tra l'Utente e l'Amministrazione nell'ambito del Servizio.

Ai sensi della clausola 6.3 del Contratto Pubblico (Offerta) del Servizio, il servizio si considera prestato in assenza di un rifiuto motivato dell'Utente di accettare i servizi prestati.

Qualora l'Utente non sia soddisfatto della qualità dei servizi prestati, potrà presentare un reclamo all'Amministrazione, indicando i motivi e i fondamenti per il rimborso delle somme pagate anticipatamente dall'Utente per i servizi ordinati.

Il rimborso delle somme è possibile esclusivamente nei casi di prestazione non conforme dei servizi da parte dell'Amministrazione.

L'Utente può inviare lettere di reclamo riguardanti la qualità inadeguata della prestazione dei servizi all'indirizzo e-mail ufficiale dell'Amministrazione - info@it.pro.smmtouch.store.

Dopo aver ricevuto una richiesta dall'Utente, l'Amministrazione esamina tale richiesta e fornisce una risposta all'Utente. Qualora l'Amministrazione ritenga legittime e fondate le pretese dell'Utente, potrà rimborsare all'Utente le somme pagate. Il rimborso sarà effettuato utilizzando i dati di pagamento dai quali tali somme sono state pagate. Inoltre, l'Amministrazione ha il diritto di trattenere una commissione pari al 10% dell'importo del pagamento per il trasferimento delle somme all'Utente.

Nei casi in cui l'Utente abbia ordinato un servizio per errore e tale servizio non sia stato prestato dall'Amministrazione, l'Utente ha il diritto di chiedere all'Amministrazione il rimborso delle somme erroneamente pagate. L'Amministrazione esamina la richiesta dell'Utente e fornisce una risposta entro dieci giorni. In caso di decisione favorevole dell'Amministrazione, le somme saranno rimborsate utilizzando i dati di pagamento dai quali sono state pagate all'Amministrazione, al netto dei costi di commissione che possano insorgere in relazione al rimborso.

Qualsiasi altra controversia riguardante la qualità dei servizi prestati e la richiesta dell'Utente di rimborso, totale o parziale, delle somme pagate sarà risolta in via stragiudiziale.